В 2009 году основатели Delivery Club увидели свободный рынок доставки еды. Они решили объединить рестораны на одном сайте и поставить их в условия открытой конкуренции, когда рейтинг заведения зависит от отзывов клиентов. В первые месяцы онлайн-агрегатор не интересовал ни инвесторов, ни пользователей. Позже компания привлекла $10 млн инвестиций, а количество заказов в день за пять лет выросло с 15 до 12 000.
Выручка cервиса, по оценкам H&F, составляет около $15 млн в месяц. Все попытки зарубежных компаний завоевать российский рынок в этой нише обернулись провалом. В июне Foodpanda 100% акций Delivery Club, чтобы закрепить свои позиции в России.
Левон ОГАНЕСЯН, Анна ШКИРИНА,
Даниил ШУЛЕЙКО
Сооснователи Delivery Club
Через год после первых инвестиций состоялся второй раунд - также от AddVenture, порядка $1 млн. Некоторые прогнозировали, что мы начнём терять в темпах роста, но это ожидание не оправдалось. Мы продолжали расти в три-пять раз за год. Когда осенью 2011 года вышли на первую тысячу заказов, поверили в свои силы.
Я долгое время руководил Delivery Club, но в какой-то момент понял, что компания отлично развивается, и команда очень профессиональна - моя экспертиза ей не требуется. Сидеть и ждать, пока она будет дальше расти ещё два-три года, мне стало неинтересно. У меня появились новые цели, связанные с e-commerce и инвестициями в стартапы. Я основал венчурный фонд SOLventures с другими партнёрами. Что касается остальных основателей, все, кроме Анны, вышли из проекта с приходом Phenomen Ventures - от них поступило предложение о выкупе акций, и акционеры его приняли. По сути, сейчас вышли все, потому что Foodpanda приобрела 100% акций Delivery Club.
Заказывать еду через нас можно с помощью сайта, приложения или по телефону. Пользователь видит адреса ресторанов и на каком расстоянии они находятся от него, чтобы стало понятно, сколько времени он будет ждать еду. У нас есть отдел CRM, который поддерживает связь с обиженными людьми и решает проблему. Система отзывов, которые оставляют пользователи, влияет на рейтинг ресторанов - если заведение не очень хорошее, оно не будет вверху списка. Человек может оставить комментарий, только сделав заказ, поэтому у нас нет отзывов от самих ресторанов или их сотрудников. К тому же мы смотрим на IP-адреса, с которых пишут люди, и если это IP ресторанов, мы их подчищаем. Сейчас мы представлены в 18 городах России - во всех миллионниках.
Мы знаем про рынок всё, поэтому хорошо помогаем партнёрам. Если кто-то решит начинать свой бизнес в этой сфере, мы скажем ему, что лучше открывать и какую еду создавать
Чтобы сделать заказ, не обязательно регистрироваться на сайте, но большинство в определённый момент это делает - не нужно постоянно вводить свои данные и можно получать бонусные баллы, которые меняются на бесплатную еду. Историю пользователя мы аккумулируем с самого начала - при регистрации человек видит все свои прежние заказы в личном кабинете и если он накопил за них баллы, то получит их.
Мы сразу стали брать с ресторанов комиссию в 10% - это была наша принципиальная позиция. Почти с первого дня нашей работы мы никогда не тратили больше денег на привлечение одного клиента, чем с него потом зарабатывали. Мы выросли с 15 заказов в первый день работы до 12 000 заказов в день сейчас. Средний чек по февралю - в этом месяце самые средние цифры - 1 344 рубля по городам-миллионникам и 1508 рублей по Москве. Количество пользователей - более 1 млн.
Когда мы начинали проект, стоимость привлечения пользователя могла достигать 2 000 рублей - притом что средняя комиссия была 100–120 рублей за один заказ. Сейчас маркетологи Delivery Club научились привлекать пользователя за 70–80 рублей, а это говорит о том, что бизнес здоровый. (По оценкам H&F, месячная выручка компании составляет $15 млн. – Прим. )
В самом начале мы потратили много денег на маркетинг, но не очень эффективно. Я не могу сказать, что тогда мы использовали одни инструменты, а сейчас другие, просто теперь это всё другого качества. Мы использовали и контекстную рекламу, и SEO-продвижение, и баннеры, и офлайн-рекламу, но, не обладая должной экспертизой, не смогли похвастаться большими успехами.
Если мы видим сегмент, где явно не хватает Delivery Club, то изучаем его и начинаем общаться с игроками. Это всегда очень долгий процесс. Сложно убедить ресторан, что ему нужна доставка, потому что для него это большие вложения - закупка оборудования, приобретение платного автомобиля, привлечение менеджеров. Но мы просто звоним и спрашиваем: «Вы хотите увеличить оборот на столько-то процентов?» С нами у ресторанов нет риска - они платят только в том случае, если через наш сервис получают заказ.
Когда мы стали развиваться, на рынке начали появляться конкуренты. Мы тогда не очень уверенно себя чувствовали, нас беспокоили западные игроки. Первым попытку войти в Россию сделал турецкий Yemeksepeti , потом немецкий холдинг Delivery Hero и дальше Foodpanda . Однако зарубежная экспертиза не сработала, хотя у всех у них были внушительные стартовые инвестиции - порядка $3 млн. Никому не удалось составить конкуренцию Delivery Club. Yemeksepeti и Foodpanda ушли из России, а Foodpanda были вынуждены приобрести лидера сферы - только таким образом они могли войти на рынок.
Рынок растёт и будет расти, особенно в крупных городах. Ресторанов, которые доставляют еду, становится всё больше. Если раньше в одном районе было пять пиццерий, откуда можно заказать что-то, то сейчас их 25.
Телефон - наш основной конкурент. Если в Москве есть яркая тенденция снижения доли заказов по телефону, то за её пределами большая часть заказов совершается именно так - это те клиенты, на которых мы не можем ориентироваться. Мы не очень любим заказы по телефону. Их обработка стоит больших денег, а процент мы получаем маленький.
На российском рынке мы лидеры. Обогнать и догнать нас - задача практически нерешаемая. А через пару-тройку месяцев будет совсем нерешаемая, ну только очень большими вложениями, на которые вряд ли кто-то пойдёт.
Foodpanda работает с 45 странами в мире, и в каждой из этих стран будет часть нашей экспертизы. Сейчас мы выступаем как Foodpanda, как мировой игрок, и наша глобальная цель - завоевать мировой рынок. Теперь это одна компания. В одних странах она называется Foodpanda, в других Hollofood, в третьих Delivery Club, а акционер у них у всех один - Rocket Internet. Теперь мы представляем эту компанию в России.
Сделка была предсказуемой. Ближайшие конкуренты отстают от нас в десятки раз по любым параметрам, а Foodpanda масштабировалась на 45 стран по всему миру. Это партнёрство интересно обеим сторонам. У нас в компании ничего не меняется, все планы будут теми же, усилия команды уходят на завоевание рынка, на котором мы работаем. Наша сотрудничество происходит не только в плане глобальной стратегии, но и в плане обмена опытом.
Ральф Вензел, генеральный директор Foodpanda:
Мы встретились с руководителями компании около полугода назад и, стало понятно, что, объединив ресурсы и команды, сможем стать более сильными на российском рынке. Мы стали работать здесь с декабря 2012 года и с тех пор наблюдаем рост компании. Российский рынок невероятно большой, у него огромный потенциал, поэтому мы продолжаем фокусироваться на нём.
Мы будем развивать сервис и собираемся вывести его в более чем 30 городов России, подключить около 10 000 ресторанов. Другая задача - сделать бизнес по-настоящему мобильным, чтобы всё больше людей заказывали еду через приложение. И FoodPanda, и Delivery Club уже показали хороший рост мобильных заказов, и мы планируем продолжить этот тренд.
C ростом успеха компании работы становится всё больше. Когда 1 сентября у нас было 15 заказов, мне хотелось 100. Сейчас у нас 12 000 заказов день, и я хочу, чтобы было 100 000.
Мы хотим построить в России одного из ведущих игроков на рынке. Мы вдохновляемся результатами Just-Eat в Великобритании и Yemeksepeti в Турции. Delivery Club хочет занимать ведущую долю на рынке - меньше 30–40% нас вообще не будет устраивать. Сейчас мы оцениваем объёмы в $1,5 млрд, на котором занимаем около 10%. Рост в три-пять раз в ближайшие пару лет - задача № 1 для нас.
Мы хотим расширять географию. Пока планируем завоевать 44 города до конца года. К этому сроку процент заказов должен вырасти минимум в два раза. Мы хотим, чтобы Delivery Club присутствовал и в странах СНГ - этим займёмся в начале 2015 года. И вскоре планируем запустить два новых проекта, которые помогут увеличить нашу долю на российском рынке. В начале августа у нас выйдет продукт, который должен всех удивить.
Верьте и не опускайте руки. На старте будет часто казаться, что ничего не получается, всё пропало и это никому не нужно. Но упорство и вера всё победят.
Всегда отвечайте на вопрос, во сколько вам обходится пользователь, и не тратьте деньги бездумно. Люди часто начинают с роскошных офисов и в итоге прогорают. Бизнес должен быть здоровым, поэтому направляйте расходы на его развитие.
Редакция выражает благодарность ресторану «La Casa».
Как вы ориентируетесь в службах доставки еды? Случайно узнаёте о новых и на своём опыте убеждаетесь, где вкусно и дёшево, а где не очень? Агрегатор Delivery Club меняет эту схему. На сайте или в приложении вы видите множество доступных заведений в своём городе, их меню, отзывы и рейтинг, в каких заведениях сейчас проходят акции и прочую информацию.
На сегодня это самый крупный агрегатор предложений по доставке еды и продуктов в России, в чём легко убедиться, посетив сайт delivery-club.ru.
Пока что Delivery Club могут воспользоваться жители 29 крупных городов России и 22 городов в Подмосковье. Но сервис постоянно развивается, каждую неделю добавляются новые города и заведения. Так что если сейчас в списке ещё нет вашего города, то в ближайшем будущем он появится.
А теперь перейдём к возможностям сервиса.
Выбирать еду вы можете как на сайте delivery-club.ru , так и в приложении. Но, скорее всего, из приложения вы будете делать это чаще, ведь удобнее заказывать на ходу.
Кстати, кроссплатформенное мобильное приложение Delivery Club для iOS, Android и Windows Phone установили уже более 2 миллионов раз.
Для начала надо зарегистрироваться - так вы сразу сможете зарабатывать бонусные баллы и получать за них бесплатные блюда. Ну а после регистрации самое время изучить список ресторанов.
На первой вкладке «Еда» выбираем категорию, например «Пицца» или «Суши». Если у вас нет предпочтений насчёт блюд и кухни, можно выбрать «Все рестораны» и ориентироваться по рейтингу.
Чем больше положительных и меньше отрицательных отзывов, тем выше рейтинг ресторана. Кстати, после заказа вы тоже сможете внести свой вклад в оценку заведений.
Переходя к ресторану, вы видите всю информацию о нём: минимальную сумму заказа и сумму доставки, среднее время доставки еды, адрес и время работы.
Если в ресторане проходит акция, вы видите информацию о ней перед меню - не пропустите в любом случае. На последней вкладке можно почитать оставленные отзывы.
Теперь осталось просмотреть меню ресторана, распределённое по категориям блюд, и набрать в корзину желанной еды. Но не торопитесь заказывать. Прежде чем оформлять заказ, можно узнать цены, список блюд и отзывы десятков разных ресторанов. И для этого вам не придётся открывать десятки вкладок в браузере - вы просто листаете приложение и выбираете лучший вариант.
То же самое и с продуктовыми магазинами с доставкой на дом: выбираете лучший магазин по ценам и рейтингу из одного списка.
А для любителей сэкономить на разных акциях в приложении вообще настоящий рай: на последней вкладке есть информация об эксклюзивных акциях для пользователей Delivery Club с условиями и указанием времени, которое осталось до завершения.
Кстати, достаточно поставить всего одну галочку, и вы будете получать уведомления о новых акциях.
Если скептики сейчас подумали о том, что экономия сомнительная, потому что в приложении накручиваются цены, они ошиблись.
Все цены в Delivery Club идентичны действующим у партнёров.
А это значит, что, заказывая на сайте, например, той же «Якитории», вы отдадите ровно столько же денег за свой заказ, но не сможете сравнить с другими ресторанами и узнать об акциях.
Допустим, вы определились, где и что заказывать, и наполнили корзину. Пора переходить к оформлению заказа.
Заказ оформляется из корзины, где вы можете последний раз подкорректировать его и увидеть итоговую сумму. Здесь же можно ввести промокод, если таковой у вас имеется, и увидеть, сколько баллов вы заработаете за свой заказ. Про использование баллов я расскажу чуть позже.
Итак, вы нажимаете кнопку «Оформить заказ» и переходите к заполнению формы. Что удобно, вы заполняете контактные данные всего один раз, и они сохраняются в личном кабинете.
Вам не придётся каждый раз заполнять эти поля, как если бы вы заказывали на сайтах разных ресторанов - это будет сделано автоматически. Так что остаётся набрать адрес и отметить, как вы будете оплачивать.
Кстати, вы можете оформить заказ и без регистрации в Delivery Club, но тогда вам придётся каждый раз снова вводить контактные данные для заказа. Так что лучше сразу зарегистрироваться, тем более что это не займёт много времени.
Недавно в приложении Delivery Club появилась возможность оплачивать заказы банковской картой . К сожалению, такой метод оплаты действует не со всеми ресторанами. В карточке заведения вы сразу видите, возможна ли онлайн-оплата.
В личном кабинете сохраняются данные вашей карты (по вашему желанию, разумеется) или нескольких карт. Так что при следующем заказе вы сможете оформить его гораздо быстрее, без ввода дополнительных данных.
К сожалению, эта фича доступна пока только на сайте, но, думаю, в скором времени она появится и в приложении.
У зарегистрированных пользователей каждый выполненный заказ попадает на вкладку «История», где вы всегда найдёте ответы на вопросы в духе «Что за вкусную пиццу мы заказывали на корпоратив?» или «Как назывались такие вкусные роллы с зелёной икрой сверху?». Ну или вместе с друзьями сможете посчитать, сколько денег каждый должен отдать за субботние посиделки с пиццей. В общем, удобно.
Ну а теперь о самом приятном - о бонусных баллах.
Сейчас систему бонусных баллов используют все кому не лень, и почти в каждой пиццерии или суши-баре с доставкой вы получите какие-нибудь бонусы и подарки.
Правда, эти бонусы, как ни посмотри, ограничивают ваш выбор. Хотите тратить их - будьте добры заказывать именно в этом ресторане.
С Delivery Club нет таких ограничений. Вы можете хоть каждый день заказывать еду в новом ресторане, а бонусные баллы будут начисляться. За каждые 100 рублей заказа вы получаете 10 бонусных баллов, можете копить их для получения призов или тратить на бесплатные блюда.
На сайте вы можете посмотреть, какие рестораны участвуют в акции «Еда за баллы» в вашем городе, и получить какие-то блюда бесплатно.
В приложении можно выставить фильтр «С едой за баллы» и выбирать из ресторанов, поддерживающих эту акцию.
Впрочем, никакие бонусы не стирают неприятных эмоций, если заказ везли три часа вместо обещанного часа, а роллы оказались несвежими. Для таких случае в Delivery Club есть возможность оставлять свои отзывы и поддержка от самого сервиса.
Допустим, вы получили не самый лучший опыт общения с каким-то рестораном - всякое случается, может быть, в этот день работал не самый старательный сотрудник. В любом случае вы негодуете из-за долгого ожидания и невкусной еды.
В первую очередь, даже раньше, чем оставите свой гневный отзыв, можете связаться с Delivery Club. Заходите на вкладку в приложении и звоните или пишете email со своими жалобами.
Сотрудники агрегатора разберутся с ситуацией и помогут вам получить компенсацию от ресторана-партнёра. Может быть, после этого вам не захочется писать плохие комментарии заведению.
Ну а если вы считаете своим долгом предупредить остальных пользователей - вперёд. Просто оценка или полноценный комментарий помогут другим людям выбрать лучшее заведение.
Итак, с приложениями Delivery Club заказы еды на дом становятся ещё проще и быстрее. У вас появляется больше выбора и возможности для сравнения, вы сразу узнаёте о скидках и акциях и можете их использовать.
Не говоря о том, что для заказа вам не надо дозваниваться до оператора, диктовать ему сложные названия блюд и даже заполнять свои контактные данные при заказе.
Да, если вы не можете определиться с выбором ресторана или блюда, заходите в блог Delivery Club . Там вы найдёте обзоры разных ресторанов-партнёров (в том числе и «закрытые туры» на кухню разных заведений), интересные рецепты и новости из жизни проекта.
Попробуйте заказать доставку еды через приложение Delivery Club и сами оцените удобство сервиса.
